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服务支持

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软件及升级服务

尊敬的客户:
感谢您使用世纪瀚韦提供的网络产品,为了让您所购买的网络产品需要进行软件版本升级、程序更新时得到及时、优质的服务,请仔细阅读此服务政策。

一、软件升级流程
  1、在您使用的网络产品需要进行软件升级时,请联系我公司客户服务中心,联系电话400-007-1293、或0755-2557 6667
  2、如确认产品需要进行软件升级,请您提供必要的服务合约、产品SN编码等信息,客户服务中心会与您确认产品的升级有效期,确认在有效期内后,您将享有免费升级的权利。在和您沟通升级潜在的风险,并得到您的确认后,客户服务中心将对您的产品执行软件升级的操作,完成产品的软件升级。但如软件升级需要对您的产品硬件配件进行更新以满足升级的需要,硬件配件更新的费用将另外计算。
  3、如您的产品不在升级有效期内,如您有软件升级的需要,请联系我司客户服务中心洽谈延长升级有效期的服务事宜,客户服务中心会尽快帮您处理,以保证对您的服务及时延续。
、升级服务条款
  1、升级有效期:世纪瀚韦对所有其提供的设备,向客户提供为期一年的免费软件升级服务(如升级有效时间变化,以服务合同为准)。
  2、硬件配件更新:软件升级服务能够保证产品软件版本、程序一直持续更新,随之而来的,对硬件配件的要求也会越来越高,硬件配件需要更新换代不可避免。世纪瀚韦本着高效、稳定的产品使用原则会对软件升级后产品的硬件配件更新提出建议,以便客户合理的更新所需配件。配件更新的费用需客户另行支付。
  3、升级故障保修:如软件升级操作导致产品的硬件故障,世纪瀚韦将对故障产品进行免费维修,客户无需另外承担维修费用。
四、软件升级服务适用限制
  1、以下情况不在软件升级服务范围内:
  病毒库的更新
  内置规则的更新
  产品序列号的更新
五、免责条款
  世纪瀚韦不提供任何超出本条款规定或无另签协议明确说明的保证。
世纪瀚韦不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,请您对自己所需的相关数据进行备份以防止丢失
六、赔偿
  世纪瀚韦不应此升级条款承担以下责任:
  由于设备无法使用或业务中断造成客户数据丢失及可能引起的任何直接或间接经济损失。
  最终解释权:深圳市世纪瀚韦科技有限公司对本保修条款拥有最终解释权。世纪瀚韦有权利在未通知客户的情况下对所有保证信息、产品性能和规范进行必要的变更。