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服务支持

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世纪瀚韦客户服务政策

一、 服务宗旨

为用户提供全方位的快捷服务与支持;保障用户设备的运行质量,提高用户网络管理的整体效能;帮助用户迅速解决问题;帮助用户充分利用网络资源,提高工作效率,避免法律风险等;

 

二、 服务范围

本产品服务政策适用于世纪瀚韦(以下简称“handwell”)为已经购买了产品的用户提供无偿或有偿的产品售后服务。

 

三、产品售后服务涉及的相关期限解释

1、产品硬件质量保证期界定:

按照世纪瀚韦与客户签订的合同中规定的购买之日(以正式购货发票日期为准)为开始计算时间,为期一年。(简称“质保期”)。(如有服务时间变化,以合同规定为准)。

 

2、产品硬件质量续保期界定:

按照与世纪瀚韦签订的续保合同的期限为准。(简称“硬件续保期”)。

 

注:质保延长约束:

* 用户可通过签署世纪瀚韦服务合同购买新一年的质保服务

* 在原质保期未超期时可随时无约束购买。

* 超出质保期后如用户设备经过世纪瀚韦工程师远程检查为良好状态时可购买。

* 超出质保期经过世纪瀚韦工程师远程检测时如无法连接设备,或者检查设备后发现设备存在软硬件故障,则须先进行保外期维修,维修完毕后可购买新的质保服务。

* 世纪瀚韦提供给用户产品的硬件质保服务累计不超过5年。

 

4、产品软件续保期界定:

按照与世纪瀚韦签订的续保合同的期限为准。(简称“软件续保期”)。

 

5、产品保外期界定:

除了质保期和软、硬件续保期之外的时间,都称为保外期。在此期间的产品售后服务除了基础支持服务外,都将是通过收费方式进行的。

 

6、续保期和质保期产品享受相同的售后服务政策

 

7、免责声明,以下情况不属于保修范围:

* 设备已经超出质保期和续保期;

* 最终用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用而造成的设备故障或损坏;

* 未经世纪瀚韦允许,用户擅自打开设备机箱;

* 因意外因素或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的设备故障或损坏;

* 因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾、战争等)原因造成的设备故障或损坏;

* 其他并非世纪瀚韦的设备本身质量问题而导致的本设备故障或损坏。