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服务支持

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增值服务

增值服务

1) 部署安装服务
* 服务对象:购买此服务的用户
* 服务方式:现场支持
* 服务内容:现场安装部署设备及培训,世纪瀚韦服务工程师负责进行设备的安装、策略配置和网络调试,至设备可以正常使用。
注:用户设备的初次部署安装、培训为免费服务。
2) 故障现场支持
* 服务对象:购买此服务的用户
* 服务方式:现场支持
* 服务内容:了解设备问题,进行现场故障诊断及现场故障排除,直至设备运行正常
3)设备巡检服务
* 服务对象:购买此服务的用户
* 服务方式:现场支持
* 服务内容:通过上门方式对设备及网络进行全面检查的巡检服务,了解设备运行情况,帮助用户对策略配置进行优化调整,以达到更好的管理效果,解答用户使用和操作方面疑问。最大可能地发现存在的隐患,并有针对性地提出预警及解决建议,使用户能够提早预防,最大限度降低运营风险。
4)快速备机服务
* 服务对象:购买此服务的用户
* 服务方式:远程或现场支持
* 服务内容:当用户设备出现紧急故障时,世纪瀚韦公司快递或派人携带备机到达用户现场,暂时替换故障设备,避免上网管理的中断,当故障设备返厂维修好并到达用户现场以后,则备机删除用户配置数据后返还给世纪瀚韦公司。若通过世纪瀚韦公司的基础支持服务不能有效协助用户进行备机的部署安装,则世纪瀚韦公司将派工程师到现场支持备机的部署上线。
5)专业培训服务
* 服务对象:购买此服务的用户
* 服务方式:远程或现场支持
* 服务内容:世纪瀚韦根据客户的需求,提供设备部署安装、策略配置、系统设置、故障排查、周边网络技术等操作的专业培训,保障客户的网络管理员能高效管理设备和网络。


项目管理

我方将为客户项目成立一个专门的项目管理小组,并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。该项目经理有责任协调、组织丰富的资源为客户提供最优质的服务。

项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录,包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等,并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以便在客户项目需要专业性支持和维护时,作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源,并争取使整个售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。


定期向用户提供系统维护技术信息

定期向用户提供系统维护技术信息,便于用户及时地获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源。
 

为每个用户建立技术档案

为每个用户建立技术档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务。


系统优化

为用户做系统优化,使系统的运行处于最佳状态,使系统的性能得以最大程度的发挥。