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销售咨询热线:400-007-1293

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Demo机(用户名密码都是demo,网康demo机密码为demo123)

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服务支持

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基础支持服务

基础支持提供了一个处理所有用户服务请求的接口,以及提供了远程解决用户问题的能力。 当用户在使用世纪瀚韦提供的产品遇到疑问或问题时可以通过远程基础支持服务得到有效的技术支持,快速解决问题。
1
电话技术支持
服务方式:世纪瀚韦用户服务热线电话 400-007-1293
服务内容:产品购买咨询、技术支持、硬件报修等。其中技术支持主要是解答设备在使用过程中遇到的问题。
2
远程技术支持
服务内容:无法通过电话解决的技术问题,协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。
服务方式:世纪瀚韦通过远程协助功能,电话会议系统,IM桌面协助,远程直接访问等方式远程协助用户操作设备解决设备问题。
3
)电话及远程巡检
服务内容:通过电话或者远程方式进行巡检,了解设备运行情况,帮助用户对策略配置进行优化调整,以达到更好的管理效果,解答用户使用和操作方面疑问。
4
)邮件支持服务
用户可发送邮件询问问题,邮件地址:support@hand-well.com.cn

服务对象:
所有购买世纪瀚韦提供的网络产品用户
服务时间:
免费热线: 7 X 24 小时
远程协助支持:工作日 900 1800(除国家法定节假日外)
邮件支持: 7 X 24 小时
服务时效:
电话及远程协助支持:在接到用户电话请求后2小时内帮助用户解决或者定位问题。通过远程无法解决或定位的复杂故障,世纪瀚韦在接到用户请求后4小时内提供故障规避的方法及后期处理建议。通过规避操作可确保用户网络基础连通性。
邮件支持:世纪瀚韦服务人员将在用户发出邮件的第二个工作日内给出问题的答复和建议。

 

售后技术支持热线

热线电话:0755-2557 6667

工作时间:9:00AM – 5:00PM,星期一至星期五,公共假期除外

 

四小时响应

如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题,我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题,如果是软件问题将通过电话解决,如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应。
对于现场无法解决的问题,应将故障机器拿回公司,待机器修复后送返给客户。