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服务支持

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硬件质保服务

硬件质保服务

1)设备更换服务:
用户新购世纪瀚韦所卖出的硬件产品,世纪瀚韦提供1个月的硬件保换,1年硬件免费保修。用户购买硬件产品后一个月内如发生非人为产品故障,如经过世纪瀚韦技术支持人员定位为硬件损坏,则世纪瀚韦提供免费更换新硬件产品,新硬件到达用户后,重新提供一个月的硬件故障免费更换期。随设备附带的网线,电源线,光盘,书籍等均不在保修范围内。如光盘发生无法读取情况,可致电世纪瀚韦免费获得新的光盘。
2)设备返修服务:
用户购买世纪瀚韦所卖出的硬件设备后发生软件故障或新机购买后超过一个月后发生硬件故障的情况下,世纪瀚韦提供维修服务。最长维修周期不超过15个工作日,(若有特殊情况不能保证时间,将提前向用户说明)
3)维修备机服务:
用户购买世纪瀚韦所卖出的硬件产品后发生硬件故障需要返厂维修,如果15个工作日未能维修完毕,世纪瀚韦可以根据用户的需求,向用户提供同型号或高型号备机,等到故障机维修完毕后收回备机。

注意事项:
* 如未经世纪瀚韦400客服中心报修和世纪瀚韦技术人员确认而直接寄来的维修产品,不能保证该设备的维修期限。
* 对于产品硬件质保期内的设备维修,世纪瀚韦将修复用户设备至故障前的完好的硬件状态,默认不提供软件升级和数据库更新。
* 特别提醒在设备维修前请用户自行做好数据的备份工作,世纪瀚韦收到设备时,可根据用户需要协助备份出用户的配置数据和历史日志。维修完毕后,恢复用户的配置数据到故障前的状态。但如果因为设备的严重故障而导致用户的配置数据无法备份的,则世纪瀚韦不承诺恢复数据配置到故障前的状态,并不承担任何因数据丢失而导致的赔偿责任。
* 若经维修后的硬件产品的剩余硬件质保期不足三个月的,则从产品维修结束之日起享受三个月硬件免费保修服务。
* 保外期的设备在收到维修费用后方可进行硬件维修。


备件服务

我方售后服务中心收到备件申请后四小时内进行处理。对于没有库存的备件,立即向相关厂商定购并将预计到达时间通知客户。
 

维修服务

如果我方售后服务中心有更换备件时,必须在两个工作日内将问题解决,并通知用户取回机器。
如果我方售后服务中心无更换备件而相关厂商备件中心有该备件,必须在七个工作日内将问题解决,并通知用户取回机器。
如果相关厂商备件中心也无该备件,而相关厂商库房有,必须在30个工作日内将问题解决,并通知用户取回机器。
对于现场服务,我方售后服务中心保证90%的问题可以在当天解决,其余问题将在5天内解决。
当发生特别事故,使维修时间超过可接受程度时,我们会及时将问题提升处理,通过相关厂商的全球服务支援网络,寻求必要的技术和管理支援,以显著减少对客户业务影响。